Comprendre le chapitre
Ce qui est évalué
L’échange permet de comprendre si la personne se sent écoutée, connaît ses possibilités de choix et participe aux décisions qui la concernent. Le regard des professionnels vient compléter cette compréhension, à propos de cette même personne.
- Bientraitance et respect des droits
- Expression, choix et participation
- Projet personnalisé et place de l’entourage
- Autonomie, santé et continuité du parcours
Ces repères résument les thèmes du chapitre. Le champ d’application des critères est défini par le référentiel et le manuel HAS.
Du principe à la visite
Comment se déroule l’accompagné traceur ?
Recueillir une parole libre
L’entretien se déroule avec l’accord de la personne, dans un lieu où elle se sent à l’aise. Les échanges et les supports de communication sont adaptés à ses possibilités d’expression.
Échanger avec les professionnels
Les professionnels qui connaissent son accompagnement expliquent leurs pratiques, la manière dont ses attentes sont recueillies et les réponses apportées dans la vie quotidienne.
Croiser les regards
L’évaluateur rapproche les éléments recueillis au regard des critères applicables. Il s’intéresse à l’accompagnement effectivement vécu, en respectant la confidentialité des échanges.
Situations du quotidien
Deux critères, deux exemples concrets
Ces situations pédagogiques illustrent la lecture de critères. Elles ne décrivent pas des missions d’Aurora Cabinet et ne permettent pas, à elles seules, de déduire une cotation.
Critère 1.5.2 Standard
Savoir ce que devient une proposition
Retour à la personne sur ses demandes collectives
- La situation
- Lors d’un groupe d’expression, des personnes ont demandé de modifier l’horaire d’une activité. Une participante explique ensuite qu’elle ne sait pas si cette demande a été retenue.
- Le regard de l’évaluateur
- L’échange porte sur la réponse reçue : qui l’a informée, sous quelle forme et avec quelles explications ? Il permet aussi de savoir si une décision encore en attente lui a été expliquée.
- Ce que cet exemple éclaire
- Organiser une réunion ne suffit pas à comprendre ce critère : la personne doit pouvoir connaître la suite donnée à sa demande, y compris lorsqu’elle ne peut pas être satisfaite.
Critère 1.10.1 Standard
Un projet qui part d’un souhait personnel
Expression des attentes pour le projet d’accompagnement
- La situation
- Une personne souhaite reprendre ses courses au marché. Elle raconte comment elle a exprimé ce souhait lors d’un échange sur son projet d’accompagnement.
- Le regard de l’évaluateur
- L’évaluateur lui demande comment ses envies ont été recueillies, si elle a pu exprimer ses priorités et si elle s’est sentie écoutée. Les modalités d’échange sont adaptées à ses besoins.
- Ce que cet exemple éclaire
- Le sujet de ce critère est la possibilité d’exprimer ses propres attentes. La seule signature d’un projet ne décrit pas l’expérience de participation de la personne.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
La personne est-elle évaluée ?
Non. L’évaluation porte sur la qualité de l’accompagnement proposé par l’ESSMS. La personne partage son expérience ; il ne s’agit ni de tester ses connaissances ni de juger ses capacités.
Doit-elle apporter des documents à l’entretien ?
Non. Aucune preuve n’est attendue à l’appui de son vécu. La FAQ HAS précise également que le chapitre 1 ne donne pas lieu à des éléments d’objectivation issus de l’analyse documentaire.
Ce chapitre comporte-t-il des critères impératifs ?
Non. Les critères impératifs du référentiel sont répartis dans les chapitres 2 et 3. Les critères du chapitre 1 restent pleinement évalués et contribuent à l’appréciation de la qualité de l’accompagnement.
Sources officielles HAS
Sources consultées le . Cette page propose une lecture pédagogique ; les documents HAS précisent les exigences complètes et leurs modalités d’application.
- Présentation du référentiel et du manuel — page mise à jour le 8 juillet 2025.
- Référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS (PDF) — mars 2022.
- Manuel d’évaluation : méthode du chapitre 1 (PDF, page 179) — édition actualisée en juillet 2025.
- FAQ HAS sur l’évaluation des ESSMS — mise à jour le 11 septembre 2026.
- Précisions sur le système de cotation (PDF) — version du 9 décembre 2025.